Иногда продавцы отказываются вскрывать упаковку с объяснением, что это может повредить товарный вид товара. Однако в Комитете по защите прав потребителей МТИ РК утверждают, что подобные ограничения не являются законными. Никто не желает тратить деньги на некачественный или дефектный товар, особенно если речь идет о дорогостоящей бытовой технике.
Тем не менее, иногда продавцы отказываются открыть упаковку товара для проверки его работоспособности по просьбе покупателя. Обычно они аргументируют свое решение тем, что вскрытие упаковки приведет к потере товарного вида. Однако эксперты указывают на то, что такой отказ является незаконным. Согласно статье 13 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на проверку качества товара, проведение проверки его свойств или демонстрации правильного и безопасного использования, если это не исключено из-за характера товара.
Комитет по защите прав потребителей объясняет, что эти требования применяются к различным бытовым товарам, включая электроприборы, инструменты и другую технику. Перед тем, как попасть в торговый зал или к месту выдачи, такие товары проходят предпродажную подготовку, включающую распаковку, осмотр и проверку комплектности, качества, наличия всей необходимой информации, а при необходимости – сборку и наладку товара. Что касается «нарушения товарного вида», этот аспект регулируется техрегламентом Таможенного союза «О безопасности упаковки».
Согласно данному техрегламенту, вскрытие упаковки и проверка бытовой техники не влияют на товарный вид и статус товара. Исключение составляют случаи, когда в процессе проверки товар оказывается поврежденным или содержит заводской брак. В таких ситуациях потребители имеют право отказаться от покупки некачественного товара.
